Assistente de Atendimento ao Cliente

Responsabilidades

• Atender clientes e leads que chegam pelos nossos canais, entendendo a demanda e conduzindo até a resolução;
• Garantir que nenhuma solicitação fique sem resposta, é a principal responsabilidade da função;
• Intermediar as solicitações que chegam por grupos de clientes, WhatsApp individual e demais canais, trazendo tudo para a central;
• Organizar as transcrições e os documentos originados das reuniões, mantendo o registro acessível para o time;
• Manter o CRM atualizado: status de lead, etapa de funil, lembretes de vencimento e pendências administrativas;
• Registrar retornos de clientes e solicitar autorização de uso como prova social.

Atuação comercial complementar

Além do atendimento, a posição abre uma frente comercial opcional com potencial de ganho relevante. A proposta é direta: aproveitar o contato diário com a base para identificar oportunidades e agendar reuniões.

Você não precisa negociar, apresentar proposta ou fechar contrato, isso permanece com o time comercial. Sua responsabilidade termina quando a reunião acontece. A comissão incide sobre os contratos originados dessas reuniões e sobre as assinaturas trazidas para a plataforma.

Condições

• Remuneração: R$ 2.000 fixos por mês, mais comissionamento sem teto na frente comercial opcional;
• Contratação: PJ;
• Modelo: home office integral, sem exigência de localidade.

Estrutura e treinamento

Você não precisa chegar pronto. Nós realizamos todo o treinamento sobre os produtos, os processos de atendimento e as ferramentas, com um time que faz esse tipo de adoção há mais de quinze anos. É o mesmo trabalho que entregamos aos nossos clientes, aplicado a você.

• Central de atendimento própria, com WhatsApp, e-mail e Instagram reunidos em uma única plataforma;
• Agentes de inteligência artificial pré-configurados para triagem, primeiro atendimento e apoio na redação das respostas;
• Automações que respondem o primeiro contato quando você não está disponível e escalam apenas o que exige intervenção humana;
• CRM e fluxos de follow-up já em operação;
• Licenças de todas as plataformas fornecidas por nós.

Seu acompanhamento é feito junto da diretoria comercial, com contato direto com as rotinas de negociação, precificação e relacionamento com clientes corporativos.

O que buscamos

• Comunicação escrita em português com clareza e correção;
• Vivência prática com atendimento ao cliente e com ferramentas da área;
• Conhecimentos básicos de inteligência artificial e de automação aplicadas ao atendimento;
• Organização e disciplina no registro de informações;
• Autonomia para aprender e operar novas ferramentas;
• Perfil resolutivo, que investiga antes de repassar o problema adiante;
• CNPJ ativo ou disponibilidade para abertura.

Não é necessário domínio avançado das ferramentas. O que buscamos é familiaridade real com o tema, para que o treinamento parta de uma base comum e não do zero.

Desejável

• Experiência prévia formal em atendimento ao cliente;
• Vivência com CRM e organização de carteira;
• Experiência anterior em empresas de tecnologia ou com produtos por assinatura.

Não exigimos

• Formação superior ou certificações da área;
• Residência em localidade específica.

Processo seletivo

1. Candidatura pelo formulário, com envio de currículo. Cerca de 3 minutos;
2. Triagem do currículo e das respostas enviadas;
3. Entrevista com a liderança da área;
4. Retorno sobre o processo, independentemente do resultado.