Termos de Uso da Talk Connexa
Última atualização: 9 de outubro de 2026
Estes Termos de Uso regulam a contratação e o uso da Talk Connexa, plataforma de atendimento fornecida pela Connexa Treinamentos e Soluções em Tecnologia Limitada (CNPJ 67.784.350/0001-67), com sede na Rua Missionário Christie, 96, Quissamã, Petrópolis, RJ.
1. O serviço
A Talk Connexa reúne em uma só conta os atendimentos de WhatsApp Business, Instagram e outros canais da empresa cliente, com distribuição entre atendentes, funil de atendimento, relatórios e recursos opcionais de inteligência artificial. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.
2. Aceitação
Ao criar uma conta, iniciar um teste grátis ou assinar um plano, o cliente declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.
3. Cadastro e acesso
- O cliente informa dados verdadeiros no cadastro e os mantém atualizados.
- O cliente é responsável pelas senhas e pelos acessos que cria para a própria equipe.
- O teste grátis dá acesso à conta completa do plano escolhido pelo prazo informado na contratação.
4. Planos, cobrança e cancelamento
- A assinatura é mensal ou anual, cobrada no cartão de crédito e renovada automaticamente no mesmo período.
- O cancelamento é feito a qualquer momento na área de Cobrança da própria conta e vale para o período seguinte.
- As mensagens enviadas pela API oficial do WhatsApp são cobradas pela Meta, conforme a tabela da Meta, e não fazem parte do valor do plano.
5. Uso aceitável
O cliente se compromete a:
- enviar mensagens só a contatos que autorizaram receber mensagens da empresa no WhatsApp;
- cumprir a Política de Mensagens do WhatsApp Business, a Política Comercial do WhatsApp e os Termos da Meta;
- não usar a plataforma para spam, golpes, venda de produtos proibidos pela Meta ou conteúdo ilegal;
- não tentar acessar contas de outros clientes nem interferir no funcionamento da plataforma.
O descumprimento pode levar ao bloqueio do número pela Meta e à suspensão da conta na Talk Connexa.
6. Dados e privacidade
O cliente é o controlador dos dados dos próprios contatos e responde pela base legal para tratá-los. A Connexa atua como operadora: trata esses dados só para prestar o serviço, não os vende e não os usa para treinar modelos de inteligência artificial. Os detalhes estão na Política de Privacidade e o procedimento de exclusão na seção 12 destes Termos.
7. Propriedade intelectual
A plataforma, a marca Talk Connexa e os materiais da Connexa pertencem à Connexa. O conteúdo das conversas e os dados cadastrados pelo cliente pertencem ao cliente.
8. Disponibilidade e responsabilidades
- A Connexa mantém a plataforma em funcionamento e corrige falhas dentro de prazos razoáveis, sem garantia de funcionamento ininterrupto.
- O envio e o recebimento de mensagens dependem dos serviços da Meta e de outros canais conectados, que estão fora do controle da Connexa.
- A Connexa não responde pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo cliente nem por bloqueios aplicados pela Meta por descumprimento das políticas dela.
9. Suspensão e encerramento
A conta pode ser suspensa por falta de pagamento ou por descumprimento destes Termos. Com o encerramento, o acesso é cortado e os dados da conta são excluídos em até 90 dias, conforme a Política de Privacidade.
10. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados. A versão em vigor fica publicada nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail aos clientes ativos.
11. Lei aplicável e foro
Estes Termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Petrópolis, RJ, sede da Connexa.
12. Exclusão de dados
Esta seção explica como pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pela Connexa no site connexatech.com.br e na Talk Connexa, incluindo os dados recebidos do WhatsApp Business.
Quem pode pedir
- Visitantes e contatos do site: a própria pessoa titular dos dados.
- Clientes da Talk Connexa: o administrador da conta ou a pessoa que conectou o número do WhatsApp Business.
- Quem conversou com uma empresa que usa a Talk Connexa: a empresa é a controladora desses dados, e o pedido deve ser feito a ela. Se o pedido chegar à Connexa e identificar a empresa, ele é encaminhado a ela quando a empresa for cliente da Talk Connexa.
Como pedir
Envie um e-mail para contato@connexatech.com.br com o assunto "Exclusão de dados", a partir do e-mail cadastrado, informando:
- nome completo e e-mail usados no cadastro;
- para clientes da Talk Connexa: nome da empresa, número de WhatsApp conectado e, se tiver, o ID da conta do WhatsApp Business;
- se o pedido é de exclusão total da conta ou só de dados específicos.
Prazo
A Connexa confirma o recebimento do pedido e envia uma mensagem ao e-mail do cadastro para confirmar que o pedido partiu do titular. A exclusão é concluída em até 15 dias úteis a partir dessa confirmação, com aviso por e-mail quando terminar. Quando o contrato termina, os dados da conta são excluídos em até 90 dias, sem necessidade de pedido.
Desconectar o WhatsApp Business
O cliente pode desconectar o número a qualquer momento nas configurações da Talk Connexa ou removendo o acesso do app nas configurações do portfólio empresarial da Meta. A partir daí, a plataforma deixa de receber as mensagens daquele número. As conversas recebidas antes da desconexão continuam na conta até o pedido de exclusão ou o encerramento do contrato.
O que pode ser mantido
Alguns registros são guardados mesmo após a exclusão, por obrigação legal:
- notas fiscais e registros de cobrança, por 5 anos (Art. 195 do Código Tributário Nacional);
- registros de acesso à aplicação, por 6 meses (Art. 15 do Marco Civil da Internet).